王锦霞

　　论文摘要：探讨了知识管理的内涵，阐明了图书馆实施知识管理的必要性，提出了现代图书馆实施知识管理、提升核心竞争力的举措。 　　当今社会是以知识经济为主导的知识型社会，财富的积累、知识的增长、社会的进步、个人的发展都要以知识为基础，知识时刻影响着社会的生产和发展。随着知识经济的不断发展，一种旨在“运集体智慧，提高企业应变能力和创新能力”的新的知识管理理念正在引起广泛关注。图书馆作为社会知识信息的存储中心，在知识经济时代扮演的角色越来越重要。面对新的生存环境，必须引入新的知识管理理念，以提高其核心竞争力。 　　1知识管理的内涵 　　知识管理源于企业管理，最早是由联合国国际劳工组织于1986年提出，并随着社会的发展在实践中不断前进，但目前没有一个公认的定义。一般来说，知识管理就是为了提高组织的适应性、生存能力、创新能力和核心竞争力，将知识看作是一种可开发资源，通过确定、捕获、收集、组织、标引、存储、集成、检索和共享组织的知识财产，对组织的知识资产及相关事物进行综合、系统和有效管理的科学。对图书馆来说，知识管理是指应州知识管理理论与方法，合理配置和使用图书馆各种资源，充分地满足用户不断变化的信息与知识需求，并提升现代图书馆的各项职能和更好地发挥图书馆信息服务作用的过程。知识管理以知识创新为目标，以信息技术为工具，以人为核心，以知识共享和知识交流为手段。通过知识共享互动，运川群体的智慧进行创新，以赢得竞争优势，为图书馆实现性知识和隐性知识共享提供新的途径。显性知识指可以编码、规范化的知识，可以通过物质载体和媒体传播扩散的知识；隐性知识是存储于人的头脑中没有经过编码的知识，它与馆员的个人能力息息相关，是个人经验的一种体现。对这两种知识加以管理可以有效地提高图书馆的核心竞争力。 　　2知识管理与图书馆 　　图书馆的社会职能是对社会文献信息资源进行搜集、整理、传播和保存文化遗产，开发智力资源。进行社会教育，这与知识管理的过程不谋而合。而且知识管理更加强渊对知识进行创造性的利用，从而充分挖掘智力资源，促进知识创新；更加注重采用现代信息技术和网络手段对所拥有的知识资源进行综合管理，促进隐性知识向性知识的转化．达到知识增值。图书馆作为人类社会义化的知识宝库，是产生知识、传播知识的主要场所，也是知识创新的重要基地。随着信息传播的图络化，图书馆生存环境面临严峻的挑战：从外部环境看，图书馆面对其他信息机构的竞争和信息州户的全方位需求．必须提高自身的创新能力；从内部环境看，各个流程环节的知识含量正存逐步提高，知识的更新速度不断加快，这就需要图书馆员不断学习来获得相应的创新能力。可见，知识管理是图书馆在竞争大潮中提升核心竞争力的必由之路。知识管理的实施，便于图书馆及时了解知识流向，掌握知识动向；也只有加强知识管理，才能逐步积累、归纳、提升服务过程巾的隐性知识．形成图书馆的一笔宝贵财富，不断激发图书馆的创新和集体创造力，保持其持续竞争优势。 　　3加强知识管理以提高图书馆核心竞争力 　　3．1优化企业组织结构 　　我国图书馆的不同职能部门以分工细致、管理严密为特征，形成一种“金字塔”式的组织结构。在网络经济下，这种结构容易造成不同机构之间相互推诿，管理效率低下；组织内部信息传递不畅，严重阻碍馆员相互交流和沟通，抑制他们的个性与创造力，知识得不到广泛的传播和共享，更不利于图书馆的整体发展。因此，必须改变传统的管理模式，构建扁平化的结构形式，减少管理层次，压缩职能机构和人员，强调结构创新，实施刚队管理，构建“尊重知识、共享知识”的图书馆文化，大力提倡激励机制，充分调动人员的积极性，鼓励馆员参与知识创新与共享，从而实现运用集体的智慧提高创新和应变能力，加快读者服务创新的速度，实现组织目标。 　　3．2选择适用的技术手段 　　现在信息技术为知识管理的实施提供了可靠的技术保障。为了使图书馆员能利用现代信息技术实现知识、信息的共享，加强知识整合和创新，图书馆必须建立一个良好的信息图络环境，重点是图书馆知识图络的建立、维护与管理咨询。包括：配备计算机设备和图络，这是图书管理信息化的物质基础；对现有业务流程进行适当的重组，逐步建立适应信息化的图书馆管理业务模型；对馆员进行信息化知识的培训；配备现代化的图书管理软件，这是信息化的关键性工作；建立知识战略联盟，加强信息交流与合作。只有依托现代技术条件，才能挖掘蕴藏于大量性信息中的隐性知识，向信息用户提供针对性的知识挖掘服务。图书馆只有不断寻求新的支持知识服务的技术机制，才能为图书馆的创新服务提供物质基础。 　　3．3充分挖掘人力资源潜能来增强图书馆活力 　　人力资源管理是图书馆知识管理的关键，对人管理的好坏将决定知识管理的成败。馆员的知识和智慧是图书馆最大的资本和最重要的“设备”，是促进图书馆工作的“润滑剂”。图书馆要想为渎者提供广泛、高效的知汉服务，要把组织知识链中的智能聚集为图书馆的竞争力，就必须充分挖掘人才资源潜力，以人为中心，以人力资源开发为先导，以整体优化人力资源管理体系为目标，充分调动图书馆员的主观能动性，使每个馆员都能从图书馆的整体利益发去拓展知识空间，加强知识交流与共享，促进知识的学习、积累与再生，提高知识的创新能力，不断提高服务水平和服务效率。加强人才管理必须做好以下3点：

3．3．1建立知识共享和学习的图书馆文化 　　知识经济时代，书馆的发展比任何时候都呼唤优秀文化的支持，在服务竞争的大潮中依靠文化来带动服务水平和服务效率，从而提高竞争力。谁拥有文化优势，谁就拥有了竞争优势和发展优势。而优秀文化的特征是尊重个人、尊重知识，充分发挥人的创造潜力；体现人文关怀，激发员工将知识转化为有利于图书馆发展的创新动力；同时，形成相互信任、知识共享的文化氛围。实现知识在图书馆内部与外部进行平等的、充分的交流，实现知识的增值；鼓励持续学习和发展。因此，图书馆必须建立新的图书馆价值观和图书馆文化，学习型组织是一个促使图书馆优秀文化形成的组织形式，它是一种通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、符合人性的、能持续发展的组织。2l世纪是“学习型社会”的世纪，学习一方面是为了保证图书馆的生存，使图书馆组织具备不断改进的能力，提高图书馆组织的竞争力；另一方面是为了实现馆员个人与工作的真正融合，使人们在工作中体现到生存的价值。图书馆知识管理的过程就是对于知识不断学习的过程。图书馆是典型的学习型组织，图书馆的一大社会职能是终身教育，图书馆的使命是知识共享。但是图书馆还缺乏学习和共享的气氛，因此，要运用学习型组织的基本理念，营造学习型图书馆，在其内部建立和造就一个能够促进学习、交流、积累、创造和应用知识的氛围，以利于馆员之间的沟通和分享知识。鼓励馆员创造性的工作，要求每个馆员都要不断学习以适应不断变化的环境。要定期组织馆员对图书馆性知识的学习，激发其自身的学习能力，引发其创新思想，鼓励馆员将自己的工作经验、学习心得拿出来与大家共勉。图书馆组织员工学习的过程，实际上是图书馆组织通过各种途径和方式，不断地从其内部和外部获得知识，在组织内通过不断的认识互动来整合、运用和创造知识，以增强组织自身的能力，带来行为和绩效改善的过程。同时疏通信息渠道便于全方位的沟通，建立以知识共享和创新为导向的激励机制，激发馆员为图书馆的发展贡献知识和力量。这样图书馆就有了所有员工的价值观、使命感，从而形成一种引导整个书馆的知识员工不断通过学习提高自己的能力并自愿地向组织贡献自己能力的图书馆文化。这种文化正是图书馆在复杂环境中保持竞争力的有力保障。 　　3．3．2提倡团队管理 　　在知识管理的创新活动中，图书馆面临的问题越来越复杂，涉及的领域也越来越广泛，只有依靠专门的专家、知识型的团队共同作战，才能制定出解决问题的有效方法。但传统的图书馆组织结构层级过多、信息不畅，严重禁锢了不同知识结构的员工之间的接触和交流，妨碍了知识的更新和应用。队管理是一种很好的实现知识整合的组织手段。建立Ⅲ队，就是要把“每个人的能力、经验、态度和价值交结存一起．创造一个内容丰富的结构。”团队结构具有紧密、完整、协调特征，通常可以产生大大优于离散个体之和的效率或力量。图书馆倡导团队协作，一方而应加强图书馆内部的沟通协调能力；另一方面必须突破部门分工的严格界限，为实现服务读者的目标和任务，实现职能的重新组合，建立跨职能的机动队组织，以适应竞争环境的快速变化，使组织具有更大的弹性，增强图书馆的活力与凝聚力。 　　3．3．3建立激励机制 　　知识管理的目标是学习和创造知识，图书馆必须建立知识创新和共享的激励机制。对积极参与知识创新与共享的馆员给予一定的鼓励和支持，充分尊重馆员的生命价值，尊重他们的兴趣与生活方式，尊重他们的劳动和个人目标，使员工的个性和能力得到充分张扬，从而实现员工的知识和技能的全面发展。对有突出贡献的馆员要加大奖励力度，以此激发全体员工参与知识创新的积极性。还要引入竞争机制，根据绩效进行升降，竞争上岗，择优任州，使馆员人尽其才，达到提高整个组织创新能力的目的。 　　3．4提供特色资源和特色服务来增强创新能力 　　特色资源和特色服务是提升图书馆核心竞争力的基础，图书馆应充分利其所在的社会义化环境以及本馆丰富的信息资源，开辟各种特色资源和特色服务。要突出馆藏特点，形成本馆藏书特色，在某一学科或领域达到“小而全”，做到“人无我有，人有我精”，吸引更多的读者。同时，要根据川户的实际需要，开展针对性的服务，对信息资源进行提炼、比较、挖掘、分析、概括、判断和推论，开发个性化、拿业化知识库。 　　知识管理是一个系统丁程，它贯穿于图书馆发展的全过程，图书馆只有不断营造宽松的环境，形成良好的适应各种变化的机制，才能确保组织内的知识共享和核心竞争力的提升。