王锦霞

图书馆的信息服务是指图书馆利用自己生产的信息商品，以及拥有的文献信息资源、人才资源和设备资源在特定的时间内向需求信息的用户提供信息服务。图书馆作为社会重要的信息资源基地，作为国家信息基础设施和资源的提供者，对信息化、网络化浪潮的冲击更为敏感。随着全球信息化的迅速崛起，给图书馆的信息服务产业带来了极大的机遇和挑战。在日趋激烈的竞争中，谁把握了信息，谁就加快了发展。为适应21世纪信息社会化的需求，图书馆在网络环境下如何发挥自身优势，利用馆藏文献资源，拓展信息服务的新领域，为经济建设服务，为精神文明建设服务，值得我们图书馆工作人员去思考。 　　一、认清形式，明确信息时代对图书馆提出的新要求 　　（一）从信息开发角度看 　　信息开发是信息时代对图书馆模式的新要求。一方面由于体制上的优越性而使当代图书馆得以在文献收藏上几乎达到了垄断，另一方面由于传统模式在信息时代受到的挑战，因此图书馆模式正在发生一次转变，从优越的文献资源中开发出符合社会需求的各种信息资源是图书馆的发展方向。信息开发除了文摘、索引、书目、综述等文献信息开发方式，目前数据库开发和因特网上网络资源开发也逐步开展与成熟。所以说，信息开发大大丰富了图书馆工作的内容和方式。此外，信息开发也使图书馆的社会功能产生新的变化。目前，图书馆已逐步成为社会信息的收集、开发与发散的中心之一。 　　（二）从信息技术的发展看 　　随着通讯网络、计算机技术以及知识密集化程度的不断提高，各项技术纷纷问世，不仅出现了线上检索服务、光盘检索，而且国际互联网的出现，电子出版物等得到了极大的发展，这样信息的出现便不仅包括印刷品，也包括电子媒体、线上检索的资料库以及网上的超文件、超媒体等等。从技术的发展看，它为图书馆利用新技术革新服务方式，建立网络化、电子化的新型服务提供了必要的条件。另外，由于信息资源开发的全面电子化与多样化，更对信息服务机构提出了智能化获取各种格式信息和知识资源的要求。这样，便使得如何组织与管理这些新型的信息资源更成为当务之急，因此也对图书馆如何发挥自身优势，并进行业务扩展提供了绝佳的机遇。 　　（三）从用户角度看 　　网络技术的发展，使信息可直接面向最终用户，看起来用户似乎可以摆脱中间人，直接获取所需的信息了。但真正的问题是，用户摆脱中间人后，其文献的获取绩效是否会提高？可以说从以前的信息需求看——人们需要获得的信息内容本身与网络技术的发展的确消除了中间人存在的必要性。但从另一个角度看在新的环境下，由于网络提供片断信息原文的能力增强，使得用户的需求发生了转移，即转向如何提高获取能力，如何辨识文献的相关性、有用性、可靠性等，也就是说对KNOW—HOW做事能力、技巧及判断等知识、系统化的需求转变为需求的重点。另外，从用户的教育看，只收集到只字片语的零碎信息，无法构筑人们的知识结构，人们对新的信息需求当建立在系统化的知识之上，所以图书馆必然仍将在人们的教育中发挥及其重要的作用。由于科学技术的发展，人们越来越需要进行终身教育，为了能够向人们提供工作中、生活上的再教育，也需要图书馆以新的服务方式在其中起到越来越大的作用。 　二、抓住机遇，强化信息服务 　　（一）信息服务要强调“快”字 　　信息区别于文献的一个重要特征就是它的时效性。图书馆的信息服务要根据本身的特点，加快信息的传递速度。所谓加快文献信息的传递速度，就是要加快信息收集、加工、整理、传递等工序运行速度，将各种有价值的信息直接分送到用户手中，还要把用户找上门查询信息与图书馆工作人员走到生产科研一线送去急需的信息结合起来，使信息的供求直接见面，以较快的速度投入生产实践。图书馆的信息服务，要开展必要的宣传鼓动工作，在这方面要有精力的投入和资金的投入，通过宣传图书馆的社会功能和服务方式，令全社会各方面都能认识图书馆的新的服务功能，最大限度地利用图书馆的信息和文献。